Google Shopping

Як підключити Google Merchant Center до Shopiforge?

1. В адмін частини Shopiforge необхідно встановити програму Google Shopping
2. У налаштуваннях програми встановити Додати як канал продажу
3. Зайти в будь-який товар, який хочете додати в цей канал і вибрати канал Google Shopping
4. У лівому меню у вас з'явиться новий канал продажів, перейшовши в який ви побачите посилання на XML Feed

Content API

У Shopiforge є можливість інтегрувати ваш Merchant Center з Content API для автоматизації управління товарами.

Кроки виконання:

1. Зайти в налаштування програми Google Shopping /admin/apps/google-shopping?section=settings та увімкнути функцію Використовувати Content API.
2. У кабінеті Merchant Center зверху скопіювати ID та вставити в полі налаштування програми. Далі натиснути на кнопку Зберегти зміни.
3. У кабінеті Merchant Center потрібно натиснути на шестерню зверху і в меню, що випадає, натиснути на Content API. Далі потрібно перейти на вкладку Authentication. Після цього потрібно натиснути на плюсик. З'явиться модальне вікно, де потрібно буде натиснути Continue. Якщо з'явиться запит, прочитайте та прийміть умови угод про обслуговування. Потім почнеться завантаження файлу з доступами.
4. У програмі Google Shopping потрібно перейти на головне вікно. Повинен з'явитись блок Content API. У цьому блоці потрібно натиснути кнопку Завантажити файл облікових даних, далі потрібно вибрати файл з обліковими даними, який ви щойно завантажили з Merchant Center.

Тепер якщо вносяться зміни в товар, що складається в каналі продажу Google Shopping, вони відразу відправляються API. Зміни синхронізуватимуться тільки в товарах, які знаходяться в основному фіді Google Shopping.

Додаткові фіди API не синхронізуються. Якщо використовувати Content API і XML Feed одночасно, то товари можуть дублюватися в Merchant Center. Тому щоб цього уникнути, краще використовувати Content API, якщо ще не використовувався XML Feed.

Причини блокування в Merchant Center

Попередньо ознайомтеся з правилами https://support.google.com/merchants/answer/6363310?hl=uk&ref_topic=3163841

Причини блокування товарів

Неробочі посилання на товари

Банально, сторінки товарів недоступні, з тих чи інших причин.

Неправильний формат зображення або розмір

Зображення товарів не відповідають вимогам: JPEG, WebP, PNG, GIF (без анімації), BMP або TIFF розміром 100×100 пікселів (для одягу – 250×250) вагою не більше 16 МБ.

Рекламний оверлей на зображенні

Фото товарів мають написи чи зайві елементи, що заборонено політикою Merchant Center.

Невідповідність ціни чи наявності

Ціна або статус товару у фіді та на сайті мають різні значення. Потрібно з'ясувати причини, чому так відбувається.

Зайвий текст у назві, описі

Слова типу "супер знижка", "купуйте зараз" можуть сприйматися як слова, що не мають відношення до товару, їх слід забрати.

Занадто довга назва товару

Назва товару має бути не більше ніж 150 символів.

Не виконані вимоги до опису товарів

Опис товару має бути не більше ніж 5000 символів.

Воно має містити максимум інформації про кожен продукт, який пошуковик показуватиме користувачам. Якщо товар описаний некоректно, є помилки в обов'язкових атрибутах у фіді, не буде дотримуватися релевантності показу запитів, пошуковик не зможе забезпечити якість пошукової видачі.

До описів товарів обов'язково включаються такі параметри, як ціна, виробник, наявність у магазині, зображення товару, матеріал, з якого він виготовлений. Правильне настроювання товарних оголошень впливає на ефективність кампанії.

Порушення правил Google

Найтемніший і непередбачуваний пункт блокування. До нього можуть входити різні причини: заборонені торгові марки, спотворення фактів, медична тематика, контент для дорослих, недобросовісна діяльність, підроблені товари, азартні ігри, політичний контент, синтаксичні помилки, небезпечні товари тощо. Докладнішу інформацію про можливі причини блокування політики Google міститься тут.

Все це основні причини блокування товарів, але таких причин може бути набагато більше, залежить від масштабів і ширини Вашого фіда.

Причини блокування облікового запису

Офіційна інформація від Google https://support.google.com/merchants/answer/2948694?hl=uk

Проблеми з інформацією про доставку

Згідно з умовами Google Merchant, у продавців має бути передбачена адресна доставка в межах країни збуту. У налаштуваннях доставки потрібно вказати її вартість та терміни. Якщо ви доставляєте товари безкоштовно, у полі "вартість" вкажіть "0". Якщо безкоштовна доставка можлива лише від певної суми, напишіть це у відповідному полі.

Важливо максимально детально описати інформацію про доставку, і щоб вона збігалася з фактичними умовами, які покупець бачить при оформленні замовлення.

Базові правила та помилки при створенні облікового запису

Навіть на етапі реєстрації облікового запису Google Merchant можна зіткнутися з проблемами. Щоб їх уникнути, сайт повинен відповідати таким вимогам:

• Сайт використовує протокол HTTPS
• Вказано достовірну контактну інформацію
• Доступна оплата і онлайн, і готівкою при отриманні замовлення
• Детально описані умови оплати та повернень
• При створенні облікового запису знадобиться підтвердити права на сайт. Це можна зробити, підключивши обліковий запис Merchant Center до облікового запису Tag Manager або Analytics, якщо вони у вас є. Якщо ні, доведеться додати на сайт унікальний HTML-код.

Після цього залишається коректно вказати назву магазину. Врахуйте, що назва буде видно клієнтам у рекламному оголошенні. Також воно не повинне містити спецсимволи або форму власності компанії. Наприклад, причиною блокування може бути вказівка у назві ТОВ, ФОП, Inc, GmbH тощо.

Якщо жодних правил реєстрації не дотримано, обліковий запис може бути заблокований.

Не виконані вимоги до сайту та до цільових сторінок

Інформація на сторінці, куди переходить користувач із пошукової видачі, повинна відповідати даним, що містяться в оголошенні. Ціна, наявність товару, можливість замовлення та інші дані можуть часто змінюватися, і не завжди продавець встигає встежити за актуалізацією всіх змін в GMC. Уникнути невідповідностей із цільовою сторінкою допоможе коректне складання та автоматичне оновлення фіда.

Оптимізація торгових кампаній має починатися з перевірки якості інформації на сайті. Радимо ретельно перевірити контент на наявність фактичних, граматичних, пунктуаційних помилок та внести редагування до запуску кампанії.

Для Google при модерації обов'язкові:

• однакова інформація для всіх відвідувачів, незалежно від того, де вони знаходяться та за допомогою яких пристроїв та програм переглядають сайт;
• Наявність на видному місці контактних даних, за якими при необхідності можна зв'язатися з продавцем;
• доступна та зрозуміла інформація про умови повернення товару;
• можливість оформлення покупки без реєстрації та додаткових обговорень деталей угоди з представником магазину;
• оплата онлайн за допомогою платіжних сервісів або вказівку реквізитів, якими можна зробити банківський переказ;
• Наявність послуги «адресна доставка» (від дверей до дверей).

Розміщено неприпустимий контент

Торгова компанія Google за допомогою сервісу Google покупки (Google Shopping) не може здійснюватися для ряду категорій товарів. Неприпустимим вважається продаж товарів:

• Порушують авторське право;
• підробок та фальсифікатів;
• небезпечних для здоров'я та вживаних у протизаконній діяльності (зброя, тютюн, наркотики).

На торговому сайті неприпустимо контент, що пропагує азартні ігри, жорстокість до людей та тварин.

Якщо на сайті є товари для дорослих, про це обов'язково потрібно повідомити під час реєстрації облікового запису, інакше його заблокують.

Також не вітається реклама товарів, яких немає в магазині, на замовлення.

Технічні причини

Іноді причиною блокування стають очевидні причини, на які власник сайту не звернув уваги або повністю зосередився на вимогах Google Merchant, налаштування якого вимагає уваги.

Періодично перевіряйте:

• Працездатність сертифіката сервера SSL, який підтверджує безпечну роботу з особистими даними клієнтів;
• актуальність налаштувань рекламного кабінету Google Ads, якщо він прив'язаний до облікового запису в Покупках;
• чи всі ілюстрації, сторінки, елементи індексуються robots.txt.

Накладки в цих сервісах викликають блокування облікового запису.

Детальний опис помилок

Ineligible for enhanced listings

Як виправити проблеми з невідповідними для розширених списків у Merchant Center?

Іноді при розміщенні безкоштовних списків товарів ви отримуєте повідомлення про помилку Merchant Center Ineligible for enhanced listings. Якщо її не усунути, ця помилка може призвести до припинення дії вашого облікового запису Merchant Center.

Розширений контрольний список вимог до безкоштовних лістингів

Давайте коротко розглянемо вимоги.

Щоб мати право на розширені списки, в яких ваші продукти відображаються у змістовних списках, ви повинні переконатися, що виконали всі вимоги, зокрема:

• Верифікований та заявлений веб-сайт
• Feed
• Усі необхідні дані про продукт
• Налаштування доставки в Merchant Center або у фіді
• Налаштування податку в Merchant Center або у вашій стрічці
• Дотримання політики безкоштовного лістингу
• Дотримання правил у Shopping ads
• Дотримання правил сайту.

Google надає ці вимоги, щоб забезпечити високу якість обслуговування для всіх покупців, які переглядають ваші оголошення.

Загальні проблеми на рівні облікового запису, що впливають на розширені права

Перейдіть на вкладку «Проблеми з обліковим записом» у поданні «Діагностика Merchant Center», щоб дізнатися, чи ви отримували попередження про те, що ваш обліковий запис не відповідає вимогам для розширених списків.

Найбільш поширені проблеми політики сайту, що впливають на розширені права, зазвичай пов'язані з політиками сайту, і іноді ви бачите, що вони класифікуються як введення в оману.

Ось деякі з найпоширеніших проблем, що впливають на розширені права:

• Відсутня політика повернення та відшкодування
• Недостатньо контактної інформації
• Недостатня платіжна інформація
• Незавершений процес оформлення замовлення
• Оформити замовлення небезпечно
• URL не працює

Більшість цих налаштувань можна знайти на вкладці «Інструменти», «Налаштування безкоштовних оголошень» у Merchant Center.

Якщо ви вже забезпечили дотримання цих рекомендацій, ще одна причина, через яку ваш обліковий запис може не відповідати вимогам для розширених списків, полягає в тому, що Google не має сигналів для реєстрації вашого облікового запису. Це може змінитися з часом, але тим часом ваші продукти, як і раніше, матимуть право на безкоштовне стандартне розміщення.

Однак у цьому випадку ви можете вплинути на право на участь, надавши Google достовірну інформацію, яка гарантує, що клієнти отримають позитивний досвід.

Також ви можете передплатити Google Customer Reviews. Це збільшить довіру Google до вашого сайту.

Поширені проблеми на рівні елементів, що впливають на розширені права

Вирішивши проблеми на рівні облікового запису, перейдіть на вкладку «Проблеми з товарами» у діагностиці Google Merchant Center. Встановіть фільтр призначення на "Free listings", встановіть фільтр "Type of listings" на "Enhanced listings".

Тут ви можете натиснути на перегляд прикладів або навести курсор (?), щоб дізнатися більше про проблеми, які ви хотіли б вирішити.

Ось деякі з найпоширеніших проблем на рівні предметів, що впливають на розширені права:

GTIN. Це основна причина, через яку продукт не може бути включений до розширених списків. І ця проблема часто пов'язана з відсутністю включення та послідовного використання унікальних ідентифікаторів продуктів, таких як GTIN, бренд та MPN.

Images. Загальні блокувальники включають накладання, небіле тло або занадто маленьке зображення. Переконайтеся, що ви надаєте зображення високої якості без накладення, без рекламного тексту, з білим тлом.

Price mismatch and Availability mismatch. Це відбувається, коли ціна чи доступність товару у вашому фіді не відповідає ціні у вашому магазині. Для цього ви можете увімкнути автоматичне оновлення елементів, яке допоможе вам автоматично оновлювати ваші продукти.

Missing shipping value. Це означає, що ви не налаштовані для доставки цих продуктів. Перейдіть до Merchant Center, щоб налаштувати параметри доставки, або ви також можете зробити це у фіді.

Missing required product attributes. Для розширених списків необхідно надати всі необхідні атрибути, згадані раніше.

Вирішення проблем, пов'язаних з розширеним лістингом

Щоб розпочати вирішення проблем, пов'язаних із розширеним списком товарів, спочатку ізолюйте їх на вкладці діагностики товарів у Merchant Center. Відфільтруйте пункт призначення за безкоштовними списками та Тип списків за розширеними списками. Прочитайте опис проблеми та виправте її.

Повторно відправте фід і зачекайте 5–10 хвилин, перш ніж перевірити вкладки діагностики, щоб переконатися, що проблема зникла.

Зв'язатися з Google

Я знаю два найшвидші способи зв'язатися з Google:

• Прямий телефонний дзвінок на службу підтримки Google Реклама
• Прямий чат із спеціалістом служби підтримки

Перш ніж дзвонити в службу підтримки Google Ads, потрібно знайти їх прямий номер телефону у вашій країні. Знайдіть у Google номер телефону оголошень Google в Україні або номер телефону оголошень Google в іншій країні.

Щоб зв'язатися з Google через чат, вам потрібно натиснути на знак запитання у вашому обліковому записі Merchant Center або Google Ads. Кроки:

1. Натисніть піктограму довідки (запитувальний знак) у своєму обліковому записі Merchant Center або Google Ads
2. Виберіть довідковий центр та підтримку
3. Натисніть Зв'язатися з нами
4. Введіть короткий опис проблеми
5. Підтвердити категорію довідки
6. Введіть номер свого облікового запису Google Ads
7. Натисніть чат

Ви будете поставлені в чергу чату і до чату приєднається перший доступний спеціаліст служби підтримки Google Ads. Зазвичай це відбувається досить швидко, часто менш як за 10 хвилин.

Чати можуть бути дуже корисними. Часто проблема вирішується або причина виявляється в ході одного спілкування в чаті.